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Kontakt & Hilfe

Solpump Casino Kontakt in Minuten

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet im Live-Chat meist innerhalb von drei Minuten.

Support kontaktieren Spielteilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
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Kontaktwege

So bekommst du schnell eine echte Antwort

Chat oder Anruf?

Der Chat passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto; ein Mitarbeiter übernimmt typischerweise innerhalb von drei Minuten. Rund um die Uhr besetzt.

Chat öffnen

Zwei Stunden statt Warteschlange

Schreib an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken musst; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Du willst eine Stimme hören

Für ein persönliches Gespräch erreichst du uns unter +49 30 0009 9433 (CET), die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten. Praktisch bei Login-Problemen.

Anrufen
Solpump Casino vor Ort

Kontakt und Aufsicht in Deutschland

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 0009 9433; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Weniger Rückfragen, schnellere Antwort

Wenn du alles parat hast, geht es schneller

Was bereitliegen sollte

Halte diese fünf Angaben griffbereit, bevor du den ersten Satz schreibst.

  • Deine bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse
  • Deine Kundennummer oder dein Spielername
  • Betroffene Zahlung mit Datum und Betrag
  • Screenshot der Fehlermeldung oder Abbuchung
  • Kurze Schilderung in zwei bis drei Sätzen
Deine Abkürzung

Solpump Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sieben Angaben im Überblick

Rund um die Uhr offen, nur die Rückmeldung dauert

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa zwei Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 0009 9433; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten

Gerade beim Kontakt

Antworten auf die häufigsten Support-Fragen

Wie lange dauert eine Antwort auf Deutsch am Abend?
+
Deutsch und Englisch sind immer besetzt, dazu Finnisch und Norwegisch. In der Nacht kann es kurz dauern, bis ein passender Platz frei wird. Der Chat nennt dir die aktuelle Wartezeit, bevor du schreibst.
Was passiert, wenn ich mein Passwort nicht nenne?
+
Zur Identifikation genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode. Ein Passwort wird nie erfragt, auch nicht im Chat. Wer danach gefragt wird, hat keinen echten Support vor sich.
Warum hilft eine Beschwerde manchmal erst beim zweiten Anlauf?
+
Weil eine einzelne Antwort nicht das letzte Wort sein muss: Schreib an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt es danach unbefriedigend, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Muss ich die Lizenz vor dem Spielen prüfen?
+
Ein Blick auf die Lizenz lohnt sich vor der ersten Einzahlung. Betreiber ist Solpump Casino Limited, die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/741/2019. Eingetragen ist das Unternehmen zudem als HRB 345829 (Deutschland).
Wann bekomme ich eine Auskunft über meine Daten?
+
Für eine Kopie deiner Daten genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden, die Zusammenstellung dauert danach einige Werktage. Eine Löschung prüft das Team im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Warum zieht sich die Prüfung meiner Dokumente so?
+
Weil Ausweise und Nachweise einzeln geprüft werden, dauert eine Verifizierung im Schnitt 37 Stunden. Fehlt eine lesbare Kante oder ein Datum, verlängert sich das, bis die Unterlage nachgereicht ist. Zahlungsnachweis und Adressnachweis gehören deshalb von Anfang an dazu.
Warum ist nachts niemand im Chat, der sofort hilft?
+
Weil Spielende nicht nach Bürozeiten spielen, ist der Support rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET). Nachts wechselt der Chat gelegentlich in eine kleinere Besetzung.
Solpump Casino und sein Betreiber

Solpump Casino: Betreiber mit maltesischer Lizenz

Danach hast du Betreiber, Sitz und Aufsicht schriftlich beisammen und kannst sie weitergeben.

Gesellschaft
Firmenname: Solpump Casino Limited; Handelsnummer: HRB 345829 (Deutschland); Anschrift: Level 4, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's SPK 1000, Malta
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/741/2019
Schriftkontakt
E-Mail-Adresse: [email protected]
Der Moment danach

Hol dir Hilfe von außen, bevor der Druck wächst

Unser Support hört zu und nennt dir Stellen, die unabhängig von uns beraten.

Spielprobleme lassen sich selten allein lösen. Solpump Casino verweist deshalb auf unabhängige Organisationen in Deutschland, die kostenlos und vertraulich beraten, ohne an ein Casino gebunden zu sein.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)
Die BZgA informiert über Risiken des Glücksspiels und zeigt Wege aus einer beginnenden Problemsituation.
Anonyme Spieler
Diese Selbsthilfegruppe verbindet Betroffene, die offen über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.
OASIS Sperrsystem
Im OASIS-Sperrsystem lässt du dich selbst für weitere Glücksspielangebote sperren.
Solpump Casino und der nächste Schritt

Wo landet eine Beschwerde bei Solpump Casino?

Nimmt die Sorge, dass ein Streit um Geld oder Konto am Ende ohne Stelle bleibt.

  1. 1

    Schildere den Fall mit Datum und Betrag

    Du schilderst dein Anliegen per E-Mail an [email protected] und nennst dabei Datum, Betrag und deine Kundennummer. Danach vergibt das Team eine Vorgangsnummer, die du bei jeder weiteren Nachricht mitschickst.

  2. 2

    Gleicher Ansprechpartner, gleiche Nummer

    Innerhalb von etwa zwei Stunden kommt eine erste Rückmeldung, in der Regel vom selben Mitarbeiter. Bleibt eine Frage offen, fragst du unter derselben Vorgangsnummer nach und bleibst beim selben Ansprechpartner.

  3. 3

    Erst Standardantwort, dann Abteilungsprüfung

    Bleibt es beim Streit, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch die zuständige Abteilung statt einer weiteren Standardantwort. Diese Stelle sieht deine Vorgangsnummer, die Chatverläufe und alle Buchungen im Konto.

  4. 4

    Wende dich an die Malta Gaming Authority

    Ist das Ergebnis weiter unzufriedenstellend, reichst du die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, die die Lizenz MGA/B2C/741/2019 vergibt. Halte dazu Vorgangsnummer, Korrespondenz und Kontounterlagen gesammelt.

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